CLOE Anglais - Tourisme et Accueil

Cette formation prépare à la certification CLOE Anglais, qui évalue votre capacité à communiquer en anglais dans le contexte professionnel du tourisme et de l'accueil, à l’oral comme à l’écrit.

La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment:

Spécifiquement, à l'issue de la formation "tourisme et accueil", vous serez capable de :

Vous pourrez valider vos compétences grâce à la certification CLOE Anglais délivrée par les CCI.

• Accueillir et renseigner les clients
• Utiliser les formules de salutations et d’accueil
• Identifier et formuler les besoins et attentes
• Fournir des informations précises et obtenir des renseignements auprès de ses interlocuteurs
• Orienter le client (directions, transports, horaires, prix)
• Gérer les réservations et commandes en face à face, au téléphone comme par email
• Confirmer, modifier ou annuler une réservation
• Diffuser l’information concernant les conditions générales
• Présenter des prestations touristiques
• Décrire la gamme de service, les hébergements, activités, excursions
• Conseiller les clients en fonction de leur besoins
• Proposer des prestations et conclure par un achat
• Gérer les situations difficiles
• Traiter les réclamations avec diplomatie
• S’excuser et proposer des solutions
• Rassurer le client en cas d’imprévus
• Repérer et utiliser le vocabulaire en lien avec le tourisme, la restauration, les activités et loisirs
• Préparation à la certification CLOE afin de vous entrainer aux questions de compréhension écrite et orale, d’expression écrite ainsi qu’à l’entretien oral.

• Une épreuve écrite adaptative, sur ordinateur, qui évalue plusieurs domaines complémentaires : la compréhension de textes professionnels, la compréhension orale d’extraits audio, ainsi que la production d’écrits clairs et structurés, mobilisant un vocabulaire approprié et des structures grammaticales adaptées aux situations professionnelles variées.
• Une épreuve orale, conduite en interaction avec un évaluateur, qui mesure la capacité à interagir spontanément et la qualité de l’expression orale en contexte professionnel.

• Cette formation individuelle en anglais est adaptée à votre niveau initial ainsi qu'à vos objectifs. Elle peut se dérouler en visio si besoin.
• L'accent est mis sur la participation active et l'interaction via des mises en situations, jeux de rôle, afin de développer vos compétences linguistiques, gagner en aisance pour pouvoir échanger en anglais quel que soit le contexte professionnel.
• La formation couvre un large spectre de situations professionnelles. De nombreux supports sont utilisés comprenant des enregistrements de conversations en face à face ou téléphoniques, de réunions, des présentations, des e-mails et autres documents professionnels.

• Public concerné: Tout public.
• Prérequis : Aucun. Un test de positionnement initial permettra de cibler la formation au niveau du stagiaire. Test CLOE validé à partir du niveau A2.
• Lieu : Dans nos locaux ou en visio.
• Durée recommandée : 25h. Cette durée peut être modifiée.
• Rythme proposé : Cours de 1 à 2 heures, au moins hebdomadaire. Le rythme peut être plus intense si nécessaire. Le calendrier est établi avec la formatrice en adéquation avec des disponibilités des stagiaires. Nous privilégions les formations individuelles en présentiel.
• Evaluation finale validée par le passage de la certification CLOE Anglais avec une partie écrite en ligne et une partie entretien oral par visioconférence. Les résultats sont envoyés par mail sous 3 jours ouvrables.
• Prise en charge possible : CPF, plan de développement des compétences.
• Tarif : à partir de 70€ TTC par heure en individuel.
• Inscription sur rendez-vous ou inscription directement sur moncompteformation.gouv.fr