Ce site utilise des cookies et est en conformité avec le RGPD -  plus d'informations 

Accueil du public en anglais

Formation dédiée à l'accueil des clients en anglais en face à face ou au téléphone

Accueil Formations en anglais Accueil du public en anglais

Pour toute personne en contact direct avec des interlocuteurs parlant anglais que ce soit en face à face ou par téléphone.

Objectifs

  • Revoir les bases grammaticales de l'anglais, acquérir le vocabulaire spécifique au métier et développer sa compréhension orale pour pouvoir tenir une conversation en anglais avec plus d'aisance.
  • Etre capable de communiquer en anglais dans une situation d'accueil avec des interlocuteurs de différents pays.

Au programme

  • Se présenter.
  • Présenter la société.
  • Répondre au téléphone, laisser ou prendre un message.
  • Se renseigner sur la demande de l'interlocuteur.
  • Fixer les rendez-vous, vérifier la disponibilité des clients.
  • Comprendre une demande de renseignements.
  • Echanger des informations sur un devis ou une facture.
  • Travailler la rédaction de messages concernant l'ensemble des situations professionnelles (emails, fax).
  • Gérer les réclamations et les situations de conflits (délais, manque de pièces, problèmes de qualité, etc…).
  • Tenir une conservation de politesse.

Approche pédagogique

  • La formation est modulable en fonction des demandes des apprenants, du domaine d'activité.
  • Nos formateurs s'adaptent au niveau des stagiaires afin de développer leurs compétences linguistiques et leur prise de parole grâce à des mises en situation régulières.
  • De nombreux supports sont utilisés que ce soit des manuels, des enregistrements ou supports multimédia.

Modalités

  • Public concerné: Toute personne ayant à recevoir, renseigner des personnes en langue anglaise.
  • Prérequis : pas de prérequis. Une évaluation de départ permettra de cibler la formation au niveau du stagiaire.
  • Lieu : Dans nos locaux, au sein de l'entreprise ou en ligne.
  • Durée : 30h. Cette durée peut être modifiée.
  • Rythme proposé : En discontinu, une à deux fois 2 heures par semaine ou en continu sur 4 jours. Le calendrier est établi avec les formateurs en adéquation avec des disponibilités des stagiaires. Nous pouvons vous proposer des formations individuelles ou en petit groupe. Nous privilégions les formations en présentiel mais des cours par skype sont possibles à la demande.
  • Evaluation : mises en situation tout au long de la formation - Attestation des acquis remise en fin de formation.
  • Prise en charge possible : CPF avec TOEIC ou Linguaskill, plan de développement des compétences.
  • Tarif : à partir de 55€ TTC par heure en individuel.
  • Inscription sur rendez-vous.

Page mise à jour le 12 Juin 2023.

Partagez-nous