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Accueil du public en anglais

Formation dédiée à l’accueil des clients en anglais en face à face ou au téléphone

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Pour toute personne en contact direct avec des interlocuteurs parlant anglais que ce soit en face à face ou par téléphone.

Objectifs

  • Revoir les bases grammaticales de l’anglais, acquérir le vocabulaire spécifique au métier et développer sa compréhension orale pour pouvoir tenir une conversation en anglais avec plus d’aisance.

Au programme

  • Se présenter.
  • Présenter la société.
  • Répondre au téléphone, laisser ou prendre un message.
  • Se renseigner sur la panne ou les travaux à effectuer sur le véhicule.
  • Fixer les rendez-vous, vérifier la disponibilité des clients.
  • Comprendre une demande de renseignements.
  • Echanger des informations sur un devis ou une facture.
  • Travailler la rédaction de messages concernant l’ensemble des situations professionnelles (emails, fax).
  • Gérer les réclamations et les situations de conflits (délais, manque de pièces, problèmes de qualité, etc…).
  • tenir une conservation de politesse.

Approche pédagogique

  • La formation est modulable en fonction des demandes des apprenants, du domaine d’activité.
  • Nos formateurs s’adaptent au niveau des stagiaires afin de développer leurs compétences linguistiques et leur prise de parole grâce à des mises en situation régulières.
  • De nombreux supports sont utilisés que ce soit des manuels, des enregistrements ou supports multimédia.

Modalités

  • Public concerné: Toute personne ayant à recevoir, renseigner des personnes en langue anglaise.
  • Lieu : Dans nos locaux, au sein de l’entreprise ou en ligne.
  • Durée : 30h. Cette durée peut être modifiée.
  • Rythme proposé : En discontinu, une à deux fois 2 heures par semaine ou en continu sur 4 jours. Le calendrier est établi avec les formateurs en adéquation avec des disponibilités des stagiaires. Nous pouvons vous proposer des formations individuelles ou en petit groupe. Nous privilégions les formations en présentiel mais des cours par skype sont possibles à la demande.
  • Prise en charge : CPF avec TOEIC ou Linguaskill, plan de formation.

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